FAQ

1. Quels sont les modes de paiement acceptés sur votre site ?

Nous acceptons American Express, ApplePay, Mastercard et Visa

2. Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de livraison est indiqué sous la fiche produit. Chaque produit a besoin d'un temps pour la création/personnalisation. Lorsque vous validez votre commande, vous obtenez une estimation finale de livraison.

3. Puis-je suivre ma commande ?

Oui, vous pouvez suivre votre commande en utilisant l'e-mail de confirmation de commande ou en accédant à votre compte client ici

4. Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour.

Pour plus d'information sur notre politique de retour rdv ici

5. Y a-t-il des frais de livraison ?

Oui, les frais de livraison sont affichés avant la validation de votre commande

6. Comment puis-je annuler ma commande ?

Rendez-vous dans votre espace client. L'annulation de commande est possible avant l'expédition. Après l'expédition, veuillez suivre notre politique de retours

7. Acceptez-vous les commandes internationales ?

Oui, nous pouvons livrer dans tous les destinations disponibles dans la validation de commande 

8. Que faire si je reçois un article endommagé ?

Vous devez prendre des photos/vidéos à la réception du colis et nous les envoyer par e-mail pour évaluer les dommages.

9. Comment puis-je contacter le service client ?

Par email : fdc@fdcfrance.com ou via notre formulaire de contact

10. Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Vous pouvez nous contacter par email : fdc@fdcfrance.com ou via notre formulaire de contact

11. Les produits sont-ils authentiques ?

Oui, nos produits sont fabriqués par nos artisans dans notre manufacture à Charolles. Chaque produit est conçu selon les règles de l'art de la faïencerie depuis 1844

12. Comment puis-je créer un compte sur votre site ?

Oui, RDV sur notre page création du compte

Quels sont vos horaires d'ouverture du service client ?

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Si la commande n'a pas été préparée ou expédiée, vous pouvez modifier l'adresse dans votre espace client, et nous en informer également par e-mail à fdc@fdcfrance.com ou via le formulaire de contact.